Стихи и проза на Poligimnia.ru

Полгода назад мы купили в кредит холодильник «Атлант“. Только в период выплаты кредита – первые полгода своей службы он ломался два раза. Обратились в магазин с просьбой отремонтировать холодильник по гарантийному талону, у нас забрали техпаспорт и гарантийный талон. Через некоторое время техника снова сломалась. После очередной починки гарантийный талон нам не отдали. Я разговаривал с хозяйкой магазина, с продавцами, но результатов беседа не принесла. Гарантия на холодильник три года, без талона его ремонтировать придется за свой счет. Что делать»?

Анатолий Иванович,

п. Восточный

На вопрос отвечает Л.И. Худякова, зав. отделом потребительского рынка администрации района.

– Гарантийный талон – основной сопроводительный документ на товар, дающий право на бесплатный ремонт в течение гарантийного срока. Поэтому, когда вещь сдается на ремонт, продавец заполняет документ, подтверждающий прием, и обязательно указывает наличие сопроводительной документации. Когда отремонтированную технику возвращают владельцу, задача последнего – проверить наличие комплектности. Если вещи возвращены не полностью, принимать их не нужно. Когда конфликт, о котором идет речь в обращении, не решается устно, необходимо письменно обратиться к руководителю торгового предприятия (который может не знать о нарушения ваших прав). Если с момента описанного события прошло много времени, доказать правоту потребителя будет проблематично – он расписался, когда принимал холодильник. Подпись означает, что товар ему возвращен в полной комплектности и претензий к магазину у него нет.